#61 - Braucht dein Onlinekurs eine Geld-zurück-Garantie?

00:00:00: Hallo, hallo und herzlich willkommen.

00:00:02: Ich bin Johanna von der Fandene Architektin und du hörst Strategisch Skalieren – den Unternehmerinnen-Podcast für dein erfolgreiches Anäckersbusiness!

00:00:10: Das hier, das ist Tag einundsechzig von einhundert.

00:00:13: Wir haben mehr als die Hälfte geschafft!

00:00:16: Meine Manipodcast-Serie Einhundert Tage, eine hunderte Live-Lounge-Impulse rund um die Frage wie du mehr von deinen Online-Kursen über Live-Lausch verkaust also mehr Kunden im Live-lausch gewinnst und auch mehr pro Kunde und bestenfalls sogar pro Lied verdienst.

00:00:30: Falls du hier ganz frisch in die zweite Hälfte dieser Serie reingestattet bist, dann will ich mich ganz kurz vorstellen.

00:00:35: Ich bin inzwischen seit über sechs Jahren als Launch Managerin selbstständig und durfte in dieser Zeit viele wunderbare Unternehmerinnen und Unternehmer bei der Planung Durchführung, Analyse und Optimierung ihrer Live-Launches begleiten unter anderem Namen wie Tim Gielhausen oder Johanna Fritz.

00:00:53: Und habe wirklich von kleinen Vierstelligen bis vielfach sexuellen Launches alles gesehen.

00:00:58: Inzwischen hab ich hier bei den Funnelarchitekten gemeinsam mit meiner Business Partnerin Caro selbst zwei große Mentoring Programme einmal rund um das Thema dein erfolgreichster Live-Lounge und einmal Aufbau eines ganzen automatisierten Verkaufssystems mit verschiedenen Evergreen Funnels sowie mehrere kleine Selbstlernprodukte.

00:01:16: um dieses Thema und genau aus dieser Erfahrung all dem gesammelt erzähle ich dir hier, was ich in der Praxis gerade funktionieren sehe.

00:01:25: Und damit sterben wir auch schon direkt rein!

00:01:27: Stell dir mal vor du bist grade dabei, deinen nächsten Online-Kuschstunde auch schon.

00:01:30: vielleicht brauchst du gerne vorstellen, vielleicht bist du grade dabei?

00:01:32: Und überlegst ob du noch ein kleines extra drauf gibst nämlich eine Geld zurück garantie.

00:01:41: ja Schließlich liest man ja immer wieder, dass eine Garantie das Kaufrisiko senkt und dadurch mehr Menschen auch kaufen.

00:01:47: Aber ist es wirklich immer eine gute Idee?

00:01:50: Und vor allem braucht dein Angebot überhaupt eine zusätzliche Geld-Zurückgarantie?

00:01:54: Genau darüber wollen wir heute sprechen!

00:01:57: Und ich werde das auch in Zukunft nicht tun.

00:02:11: Weder bei meinen Selbstlernprodukten, also wir haben so kleine Selbstlärmprodukte zwischen neununddreißig und zweihundertsevonundneinzig Euro noch bei meinem großen Programm, die beide haben einen der vervielstelligen Preise biete ich eine Geldzurückgarantie.

00:02:31: Und trotzdem finde ich nicht, dass Geld zurück garantieren grundsätzlich schlecht sind!

00:02:33: Ich glaube nur, das man sehr genau hinsehen sollte für welche Angebote und welche Zielgruppen man sehr einsetzt.

00:02:39: Eine Geld-Zurück-Garantie kann sinnvoll sein wenn du einen sehr unsichertes Zielgruppe hast.

00:02:43: Gerade im BTC Bereich, wo Menschen vielleicht zum ersten Mal ein Onlineprogramm kaufen oder investieren, kann eine zusätzliche Absicherung natürlich Vertrauen schaffen.

00:02:54: Dasselbe gilt, wenn dein Angebot für deine Zielgruppe eine wirklich große finanzielle Entscheidung ist.

00:03:00: Wenn jemand also mehrere Monate auf einen Kurs sparen muss, ist die Sorge, eine falsche Entscheidung zu treffen natürlich eine ganz andere – ja da müssen wir uns gar nichts vormachen als bei einem Produkt für Neunzwanzig, Neunsebzig oder von mir aus Hundertneinundneinzig Euro und so eine freiwillige Garantie kann diese Unsicherheit natürlich in einem gewissen Maße reduzieren.

00:03:22: Allerdings solltest du dir, bevor du jetzt losläufst und sagst alles klar auf meine Salespage kommt jetzt eine Geld-Zurückerantie?

00:03:28: Einmal eine Frage stellen.

00:03:30: Und zwar die folgende Warum haben deine Interessentien überhaupt Angst vor dem Kauf?

00:03:36: Wenn sie das haben dann fehlt ihnen etwas, fehlt ihnen Vertrauen in dich, fehlt Ihnen vielleicht Vertrauen sich selber?

00:03:43: Ist ihnen nicht klar welches Ergebnis Sie mit deinem Programm erreichen können?

00:03:46: Haben Sie schlechte Erfahrungen mit anderen Kursen oder Programmen gemacht?

00:03:50: oder vielleicht passt auch dein Angebot möglicherweise gar nicht so hundertprozentig zu ihnen.

00:03:56: Und warum frag ich das?

00:03:58: Oder warum soll sage ich dir, dass du diese Frage stellen solltest weil eine Garantie natürlich kein Ersatz ist für eine überzeugende Angebotskommunikation.

00:04:06: heißt also wenn Menschen sich diese Fragen noch stellen kann es sein oder ist die Wahrscheinlichkeit hoch dass in deinem Prozess davor etwas noch nicht richtig funktioniert?

00:04:17: Deswegen würde ich auch gerade bei sehr günstigen Produkten einfach auf eine Geld-Zurück-Garantie verzichten.

00:04:24: Wenn du einen kleinen Selbsternkurs, so wie wir für irgendwie neun und dreißig Euro verkaufs, dann würd' dich auf keinen Fall eine freiwillige vierzehn Tage Geld zurückgarantie obendrauf packen.

00:04:32: Schaffst du unter Unständen einfach nur zusätzlichen Verwaltungsaufwand?

00:04:37: Für ein Produkt... bei dem die Kaufentscheidung von hin vergleichsweise niedrigschwellig ist.

00:04:42: Und dann entstehen manchmal Konstruktionen, die ich ziemlich absurd finde.

00:04:45: und du möchtest irgendwie eine großzügige Garantie anbieten hast aber gleichzeitig Angst des Menschen deinen Kurs komplett durcharbeiten und anschließend ihr Geld zurückverlangen.

00:04:52: also scheitest in den ersten vierzehn Tagen irgendwie nur einen kleinen Teil des Kurzes frei und den Rest danach und damit machst Du Dein Produkt ehrlich gesagt für Kunden einfach nur schlechter nutzbar nur um eine Garantien abzusichern, die Du ja freiwillig einfühlt hast.

00:05:10: Und da würde ich mich dann endgültig fragen, ist das jetzt wirklich gerade sinnvoll?

00:05:13: Also müssen aber natürlich etwas Wichtiges unterscheiden.

00:05:15: Es gibt eine freiwillige Geld-Zurückgarantie und es ist nicht das Gleiche wie das gesetzliche Wiederrußrecht!

00:05:22: Für keinen Rechtsanwältin, das hier ist keine Rechtsberatung.

00:05:24: Aber Borne-Kuffendurchfahrerebraucherinnen gibt es grundsätzlich gesetzliche Wiederrufsrechte.

00:05:28: bei digitalen Inhalten kann das Recht unter bestimmten Voraussetzungen vorzeitig erlöschen beispielsweise wenn die Kunden ausdrücklich dem Beginn der Ausführung vorablaufte Widerrufsrest zustimmt und die Gesetze sich erforderlichen Erklärungen bestätigen vorliegen.

00:05:41: aber Es können auch andere Regeln greifen.

00:05:44: heißt also kannst du einfach deine Sales Page schreiben dass es keine Rückgabe gibt und davon ausgehen dass damit jedes gesetzliche Recht ausgeschlossen ist, wie du deinen Checkout rechtssicher gestaltet hast, solltest du unbedingt juristisch prüfen lassen.

00:05:57: Bitte!

00:05:58: Wenn wir also hier über eine Geld-Zurückgarantie sprechen dann meine ich eine zusätzliche freiwillige Zusage die über deine gesetzlichen Verpflichtungen hinausgeht und bei der würde ich immer abwägen was sie dir tatsächlich bringt.

00:06:08: Du könntest zum Beispiel testen ob sich durch eine Garantie deiner Kaufkonversion verbessert wird.

00:06:14: Dabei solltest du natürlich nicht nur auf die zusätzlichen Bestellungen achten, sondern auch Rückerstattung und deinen tatsächlichen Umsatz nach den Rückerstattern mit einberechnen.

00:06:25: Natürlich kann es sein dass du einfach gar keine Rückerstätzung hast.

00:06:27: dann Happy Days hat das Ganze funktioniert ja aber wenn du fünf Verkäufe mehr machst und anschließend keine Ahnung drei davon zurück erstattest dann haben wir net ...automatisch was gewonnen, denn wir müssen ja auch noch gegen Rechnen... ...gegen dem Press der zweiten Download bleiben.

00:06:41: Den Verwaltungsaufwand für dich und dein Team!

00:06:43: Und ich würde mich auch ehrlich gesagt, dass dieses ganze Thema Geld zurück garantiert.

00:06:47: Vielleicht hat ihr das am Anfang schon etwas gemacht, was ich dir gesagt habe?

00:06:49: Ich mach's nicht und ich plan es auch nicht, das jemals zu machen gebracht.

00:06:53: Ich würde mich nicht von anderen Anbieterinnen verrückt machen.

00:06:55: Nur weil auf einer Salespage eine riesige Geld-Zurückgarantie steht, heißt es ja noch lange nicht dass du sie für deinen Onlinekurs ebenfalls brauchst.

00:07:02: Vielleicht ist für deine Zielgruppe eine transparente Beschreibung der Inhalte ein realistischer Einblick in die Betreuung persönliches Gespräch vor dem Kauf viel wertvoller als nachher vierzehn Tage lang alles zurückgeben zu können wenn Sie ihn nicht gefällt.

00:07:15: Also Wenn Du dir aus dieser Folge nur einen Learning mitnehmen solltest dann ist das dieses hier.

00:07:19: Eine Geld Zurückgaranti kann Vertrauen schaffen aber sie sollte ein bewusst gewählter Bestandteil deiner Verkaufsstrategie sein und nicht einfach nur irgendeine Automatische Ergänzung, weil andere Leute das auch so machen.

00:07:30: Schau dir zuerst an welche Kaufhürde überlegte dass wirklich du damit lösen möchtest.

00:07:36: ob du das nicht auch einfach mit einer guten Einwandbehandlung gut in Sales Mails oder einen guten Sales Page oder guten Webinar oder den guten Losch wenn vorweg tun kannst ja und ob der zusätzliche mögliche Umsatz den Aufwand und das Risiko rechtfertigen.

00:07:52: Und damit sind wir auch schon am Ende dieser kurzen Knackigen Episode eingekommen.

00:07:55: Wenn du keinen der nächsten Live-Launch Impulse verpassen möchtest, dann abonniere hier super gerne!

00:08:00: Den Podcast leite ich natürlich auch gerne an eine Unternehmerin oder einen deiner Business Buddies weiter, der oder die ihn gerade gut brauchen können.

00:08:06: Und solltest du schon einige Folgen gehört haben, dann freu ich mich natürlich wahnsinnig wenn du mir auf Apple Podcast oder Spotify eine fünf Sterne Bewertung hinterlässt.

00:08:13: Denn der Podcast ist wirklich mein Baby und ich freue mich immer, wenn ich Feedback dazu bekomme, da kann ich ihn nämlich für euch noch viel besser machen!

00:08:20: Und damit will ich sagen... Du kennst das Spiel inzwischen?

00:08:22: Wenn du magst, dann hören wir uns morgen wieder.