#64 - Cart Close verlängern: Cleverer Umsatzhebel oder Vertrauenskiller?

00:00:00: Hallo und herzlich willkommen!

00:00:06: Unternehmerinnen, Podcasts für dein erfolgreiches Online-Kurs-Business.

00:00:10: Das hier ist Tag sixty-four, meine Minipodcast-Serie.

00:00:13: Einhundert Tage einhunderte Live-Launch-Impulse rund um die Frage wie du mehr von deinen Online Kursen über Live-Lounge das verkaust also mehr Kunden im Live-launch gewinnst und auch mehr pro Kunde und dessenfalls sogar pro Lied verdienst Falls Sie beide uns noch gar nicht kennen und Du hier ganz frisch in diese tatsächlich schon sehr lange Serie reingewitzt bist.

00:00:31: ich bin es zwischen seit über sechs Jahren als Launchmanagerin selbstständig und durfte in dieser Zeit vierte Torte Unternehmerinnen und Unternehmer im BTOB- und BTOC Bereich dabei begleiten, ihre Live-Launches zu planen durchzuführen, zu analysieren und zu optimieren.

00:00:45: Ich habe inzwischen von vierstelligen bis wirklich vielfach sechsstelligen Launches ziemlich viel gesehen.

00:00:52: Inzwischen hab ich hier gemeinsam mit Caro bei den Funnel-Architekten selber zwei sechsmonatige Mentoring, große Mentoring Programme einmal rund um das Thema dein erfolgreichster Live-Launch und einmal deinen Evergreen Funnel System für fortgeschrittener Unternehmerinnen ab hundert Jahre Umsatz sowie mehrere kleine Selbstlernprodukte rund um die beiden Themen.

00:01:11: Und genau aus dieser Erfahrung erzählt ich dir hinter Serie was ich in der Praxis zum Thema Live-Lounge ist gerade wirklich funktionierend sehen.

00:01:18: Und wenn du gerade eine Woche lang kommuniziert hättest, dass dein Online-Kurs am Sonntag um die Zeit von der Jahre zwanzig und fünfzig schließt.

00:01:27: Mirei e-mails verschickt alles in deinen Instagram Stories doch an den Enttas und im Webinar erklärst das es danach keine Möglichkeit mehr gibt einzusteigen Und es dann Montagmorgen ist und du plötzlich eine Nied verspürst, diese eine E-Mail zu versenden.

00:01:43: Gute Nachricht!

00:01:43: Wir haben uns entschieden die Anleitung noch um weitere Achtundvierzig Stunden zu verlängern.

00:01:50: Du hörst auf diese Stimme aus einem neuneffentlichen Grund.

00:01:53: da soll ich dir ganz ehrlich wie das ist... Ich bin raus!

00:02:08: dass man mit deadlines verantwortungsvoll umgehen sollte und wenn du dir schon ein zwei drei vier fünf episoden hier in der serie angehört hast dann weichst du das eigentlich auch schon von mir.

00:02:17: Und deshalb möchte ich heute einmal mit dir gemeinsam viel situation unterscheiden die beim themaker close verlängung immer wieder auftauchen oder auch gründe warum solche verlängerungen angestrebt werden.

00:02:29: Punkt mal!

00:02:30: Du möchtest verdengern weil dein Live-Lounge nicht gut genug verkauft hat.

00:02:35: Das ist für mich der absolut klassisch Fall und da wurde ich auch früher immer häufiger von Kunden nachgefragt, ja?

00:02:42: Wenn man seinen Lounge geplant hat die Cut Open Leaf und kurz bevor dann die Türen sich schließen merkst du dass dein Umsatz hier nicht erreichen wird und da überlegst du dir was ist wenn ich jetzt einfach die Anmeldung noch zwei Tage offen nenne.

00:02:56: Schließlich können ja noch ein paar Verkäufe dazu kommen Und ich sage ganz ehrlich, wie es ist.

00:03:00: Natürlich, das kann kurzfristig funktionieren.

00:03:02: Vielleicht gibt's tatsächlich die Menschen, die am Montag oder am Dienstag noch kaufen?

00:03:05: Aber ich würde mir sehr und ich wiederhole sehr genau überlegen zu welchen Preis du das Ganze machst also welchen Preis du dafür bezahlst.

00:03:14: Denn wenn du deiner Zielgruppe immer wieder erzählst dass eine Deadline endgültig ist und sie anschließend doch verlängerst dann lernen die Menschen irgendwann, dass sie deine Fristen nicht besonders ernst nehmen müssen.

00:03:25: Warum sollte ich beim nächsten Live-Lounge am Sonntag überhaupt kaufen?

00:03:28: Warum sollte deine Kartclose-Email, also dieser letzte Reminder der noch drei oder vier Stunden vorher rausgeht.

00:03:34: Warum sollte ich mich auf den verlassen wenn ich inzwischen weiß dass am Montag wahrscheinlich sowieso wieder die allerletzte Chance kommt?

00:03:40: ja gerade wenn du regelmäßig an dieselbe Ziehgruppe verkaufst dann wird es und kann das deiner zukünftigen Nordschaft schwächen.

00:03:47: Deshalb würde ich in dieser Situation die Deadline auch einfach so lassen und lieber anderlesieren, warum dein Launch nicht wie geplant funktioniert hast.

00:03:54: Was die Aufwärmphase war ist, die Webinar-Conversion.

00:03:58: hat sich die Sales made.

00:03:59: Das sind Probleme, die du beim nächsten Live-Lounge lösen kannst.

00:04:01: oder würde ich lieber zwei Wochen später ein neues Webinar machen oder das gleiche Webinar nochmal machen und dann noch mal die Töne öffnen ja und das Ganze nochmal durchlaufen und genau der Stelle schraube eben ansetzen wo es kapert hat beim letzten Live-Launch als meine Card Open zu verlängern Punkt Nummer zwei, warum Menschen card-opene Verlänger wollen.

00:04:21: Es gab ein echtes und ich meine damit ein wirkliches technisches Problem.

00:04:25: es gibt Situationen In denen finde ich eine Verlängerung tatsächlich völlig legitim.

00:04:30: Ich hatte den Fall gerade erst bei einer Kundin, da gab es während des Live-Launches eine größere technische Störung durch die unter anderem viele Webseiten einfach nicht erreichbar waren und das Problem war dass Interessenten zeitweise weder auf die Aufzeichnung damit noch auf die Verkaufsseite zu greifen konnten.

00:04:49: Das ist natürlich etwas Völlig anderes.

00:04:51: wenn du Menschen versprichst bis zum bestimmten Zeitpunkt die Möglichkeit haben sich dann Angebote anzuschauen zu kaufen und diese Möglichkeit aber aufgrund einer technischen Störung nicht besteht, finde ich es absolut in Ordnung die betroffene Frist entsprechend anzupassen.

00:05:05: Ja und in unserem Fall, also bei der Kundin haben wir sogar den Event Bonus nochmal verlängert.

00:05:09: Wir haben dann auch transparent erklärt das es eine technische Schwierigkeit gab uns dafür entschuldigt und dem Menschen zusätzliche Zeit gegeben.

00:05:15: Es war nicht irgendeinen Marketing-Gag oder sonst was um künstliche Dringlichkeit aufzubauen sondern es gab wirklich ein Problem und glaubt mir bei uns sind alle ein kleines bisschen ausgerastet im Hintergrund Und wir haben dann einfach versucht sicherzustellen dass die Interessentinnen und Interessenden die versprochenen Inhalte tatsächlich auch so nutzen können wie wir es ihnen zugesagt haben.

00:05:34: Punkt Nummer drei, warum Menschen glauben sie müssen die Deadline in ihren Carto Open Zeitraum verlingen?

00:05:40: Einzelne Interessente in harten Probleme beim Kauf.

00:05:43: Das ist was ganz anderes als Situation zwei.

00:05:45: Vielleicht merkt sich kurz vor Cartclose eine Interessentin sagt dass ihre Zahlung nicht funktioniert oder jemand hat eine konkrete Frage gestellt die du vor Ablauf der Frist nicht mehr beantworten konntest.

00:05:53: dann würde ich zunächst prüfen Ob sich dieser Einzelfall individuell lösen lässt.

00:05:57: Vielleicht kannst du der Person funktionierende Zahlung schicken, die offene Frage noch beantworten und anschließender angemüsse Möglichkeit zu Buchungen geben.

00:06:05: Das bedeutet aber nicht dass du deshalb die gesamte Verkaufsmärthe für alle Menschen verlängern musst!

00:06:10: Ja das ist eine wichtige Unterscheidung.

00:06:12: kann es coolant sein ohne aus jeder Ausnahme neue Verkauftaktionen zu machen?

00:06:17: Warum Menschen glauben, sie müssen ihren Card-Open-Zeitraum auf einmal hinten raus verlängern.

00:06:22: Du möchtest eine Verlängerung als festen Bestandteil deiner Launchstrategie einplanen und das ist der!

00:06:28: Und dass wir schon mehrfach gehört sind, ja, das kann ich doch einfach so machen... Ich möchte dir persönlich wirklich davon abraten Wenn du schon vor deinem Launch weißt Dass du nach der angeblich endgültigen Deadline noch einmal zwei Tage verlängert wirst Ist es für mich einfach keine echte Deadline mehr.

00:06:43: Vielleicht ist es mein Wert von Ehrlichkeit Aber du kommunizierst ja bewusst eine Verknappung, die du selber gar nicht anhalten möchtest.

00:06:51: Und das finde ich nicht nur persönlich einfach unangenehm sondern auch strategisch ehrlich gesagt ziemlich kurzsichtig.

00:06:57: denn ne gute Verkaufsstrategie sollte nicht davon abhängen dass deine Zielgruppe deine Aussagen eigentlich irgendwann gar nicht mehr ernst nehmen kann.

00:07:05: Wenn du der Meinung bist, dass deine Verkaufsphase länger sein sollt, dann plan sie doch bitte von Anfang an einfach länger!

00:07:10: Wenn du sieben Tage card-open möchtest, dann mach sieben Tagen card open.

00:07:14: wenn du zehn Tage brauchst.

00:07:15: Mein Gott würde ich Sie jetzt ad hoc empfehlen.

00:07:18: Nein aber für ein sehr erklärungsbedürftiges Produkt und wenn du sie halt brauchst, dann tarte er zehn Tage so.

00:07:24: Aber erzähl mir bitte nicht das es am Sonntag die Türen zu gehen, wenn du längst weißt, dass am Montag sowieso noch mal verkauft.

00:07:31: also Noch mal ganz kurz, das ist hier auch so eine kleine Rentfolge geworden.

00:07:35: Aber wir lieben es.

00:07:35: dafür sind diese kurzen Knacken gegen Impuls-Episoden ja auch da.

00:07:39: die nehme ich nämlich alle hier so ad hoc auf und Ich würde mir vor einer Verlängerung Deines Kadaubens Zeitraums also einen Kurzfristigenverlängerungen drei Fragen stellen.

00:07:49: gab's einen echten Grund warum Menschen innerhalb der ursprünglichen Frist nicht kaufen konnten?

00:07:54: Ist die Verlengerung fair gegenüber den Menschen die sich auf deine Kommunikation verlassen haben?

00:07:59: kannst du drittens transparent erklären, warum du diese Ausnahme machst.

00:08:04: Wenn du diese Fragen gut und gewissens verantworten kannst, dann kann eine Verlängerung auf jeden Fall sinnvoll sein!

00:08:08: Wenn der einlegliche Grund aber nur lautet, dass du gerne noch ein bisschen mehr Umsatz machen wirst, dann möchte ich dir hier noch ein letztes Mal empfehlen das zu lassen.

00:08:16: Heißt also wenn du dich aus dieser Folge noch einen Learning mitnehmen solltest?

00:08:18: Dann ist es... Eine Deadline Ist Nur Dann Ein glaubwürdiger Kauf an Reins, wenn du sie auch tatsächlich durchziehst.

00:08:28: Verlängere dein Card close also macht deine Verkaufsphase nicht länger aus Umsatzpanik.

00:08:36: Echte technische Probleme oder individuelle Ausnahmsituation kannst Du verlösen aber eine routinemäßige Verlängerung beschädigt langfristig das Vertrauen in Deine Aussagen.

00:08:47: Und wenn du deinen nächsten Live-Lounge gerne so aufbauen möchtest, dass du am letzten Verkaufstag nicht panisch überlegst ob du diese Läden nicht doch noch verlängern solltest weil du hast sowieso schon in einer vorkreisten Live-Launch gemacht.

00:08:56: Dann ist unser sechs Monats Mentoring Launch It vielleicht genau das Richtige für dich.

00:09:01: Dort schauen Kao und ich uns gemeinsam mit dir deinen gesamten Launch On von der Anmeldephase übers Verkauftwiener bis hin zu den Sales Mails.

00:09:07: Cut Close.

00:09:08: Wir entwickeln eine Verkauschstrategie die auf fünf sollen, da seht ihr ja also nicht nur Webinar sondern wir fügen vier weitere mögliche Umsatzströme hinzu und wir entwickeln eine Stoffe, die zu deinem Angebot passt.

00:09:20: Die du dir passst oder ein Business-Pass zu deiner Zielgruppe passst.

00:09:23: Wir optimieren sie anhand deiner tatsächlichen Zahlen und ja Du hast uns dann wirklich sechs Monate eng an deine Seite bedeutet also hast nur WhatsApp Gruppe mit uns und kannst uns dort auch alle Deine Launch Bauchstein an zum Beispiel Lendingpages oder E-Mails zum Feedback einreichen und uns auch kurze Schwachnachrichten schicken.

00:09:39: Wir sind also wirklich so bisschen in deiner Hosentasche Cooles Mentoring, was ich dir ans Herz legen kann.

00:09:45: Den Link zu Longshit findest du wie immer in den Channels und wenn du keinen der nächsten Live-Longstimpulse verpassten möchtest dann abonnier super gern den Podcast leite ihn natürlich auch gerne an eine Unternehmerin oder ein deiner Business Buddies weiter da oder die ihn gerade gut gebrauchen kann.

00:09:59: Und solltest du hier schon einige Folgen gehört haben?

00:10:01: Dann freue mich natürlich wahnsinnig!

00:10:04: Wenn du mir auf Apple Podcasts oder Spotify eine fünf Sterne Bewertung hinterlässt.

00:10:08: Und damit kommen wir auch zum Ende dieser kurzen, knackigen Folge.

00:10:11: und ich würde sagen du kennst es ganz zu spielen inzwischen.

00:10:13: Wenn du magst dann sehen wir uns morgen wieder!